充值到账
支付成功且平台收到支付机构有效通知后，点数自动到账。请勿重复支付；异常订单可通过投诉入口提交订单号查询。
退款范围
未使用的充值点数可在支付之日起7日内申请退款。已消费点数、赠送点数及因违规被处置的账户原则上不支持退款，法律另有规定的除外。部分使用后可退金额按未消费比例核算。
处理方式与时限
请提交订单号、支付时间、金额和原因。平台通常在3个工作日内审核，审核通过后原路退回；实际到账时间以支付机构为准。退款完成后相应点数将扣回。
争议与对账
支付机构记录、平台订单及点数流水共同作为核对依据。若出现重复扣款或到账失败，请立即通过投诉入口联系平台。